Supra Praha - zkušenosti

[godzilka]

Super, jeden den objednávka, druhý den balíček doma. Sice jen bahtinova maska a astropis, ale i ta maska perfektně zabalená.

[Pollux]

Tiež sa musím pripojiť so spokojnosťou. Dobsona 12", ktorého nemali na sklade som mal o týždeň už doma aj s darčekom. Takto by mal vyzerať každý obchod a bolo by nám všetkým lepšie.

[Rodis]

Som z Bratislavy. Realizovane 3 nakupy a vsetko OK. Platba predom na ucet, bolo to lacnejsie ako dobierka na Slovensko.

[achromat]

Pri poslednej kúpe túto stredu som obdržal taktiež niečo navyše a to sa fakt cení, keď človek šetrí každý cent. Dobrý obchodník a zlatý človek. Ešte raz klobúk dole a poklona.

[Cztwerec]

Chtěl bych také poděkovat - za zapůjčení techniky - kamerky, s tím že jí nutně potřebuji k životu, po tom co jsem ji měl v ruce a testoval, jsem zjistil, že je pro mě absolutně nevhodná.

Ušetřil jsem tak několik zbytečně vydaných desítek tisíc korun.

Jenže, kde myslíte, že ušetřené peníze utratím?

Dlouhodobě perfektní servis a ochota, díky!

[242megahertz]

Pripojuji se k pozitivnimu hodnoceni. Rezervace Dobsona a nasledny prodej za puvodni cenu (o 1000 Kc mene), okular navic. Vyborna komunikace a vstricnost.

[olašnikov]

Nakupoval jsem v SUPRA Praha třikrát, jednou to parádně zapinkala Pošta pak už to šlo kurýrem a vpoho tak Supra rozhodně JO Pošta rozhodně NE.

[Silver30]

Dovolte mi taky mé dojmy ze supry. Je to jeden z nejlepších obchodů v čr (nemyslím jen astro). Velmi si cením profesionality a hlavně ochoty podělit se o vlastní zkušenosti. Mám to k nim asi 30 km a když jedu okolo, zaskočím, načerpám info, nakoupím. Je to vlastně taková siesta a vždy si něco odvedu (naposledy hyperion 13) ať už astro vybavení nebo munici do zbraní, luk pro manželku atd.. Nemám co vytknout, takhle by to mělo vypadat. Ani mne nenapadne hledat, jestli někde mají něco o pár set korun levněji, protože jejich rady mi ušetří dost peněz. Je to full servis obchod a funguje na jedničku.

[Jan_Filip]

Když to tak čtu, asi mám problém jenom já s kolegou. O ochotě a profesionalitě nemá cenu diskutovat, zde není co vytknout. Ale objednávky přes internet? To je jiná. Uskutečnil jsem vícero objednávek a kolem poloviny, jsem musel zboží urgovat. Prostě objednáte, čekáte - a nic... Dokáži pochopit, že zboží není skladem. Dokáži pochopit, že se na něj musí čekat, než se objedná z Německa, Číny. Co nedokáži pochopit je, že zákazník o čekání není informován.  Co nedokáži pochopit je, jak se může na zákazníka "zapomenout", když je zdrojem příjmů. Proč já, proboha, musím stále volat a ptát se už je to skladem, nezapomněli jste na mne?  

Kolega si například objednal Bachtina na ED80. Jelikož se nic cca 10 dní nedělo, volal do Supry. Odpověď? Kovové nejsou, jsou už jenom z plastu. Chcete je? Samozřejmě. (Proč o tom nebyl informován v době podání objednávky, to opravdu netuším.) Dalších 10 dní nic. Telefonát a odpověď: Zrovna voláte nevhod, máme dovolenou, ale možná to už přišlo na sklad. Zde je vhodné poznamenat, že se kolega trefil do doby výstav, nicméně se cítil blbě, že urguje objednané zboží a ještě dostane vypráno, že nesleduje web a informace o dovolených. :-[ No a výsledek anabáze? Přes měsíc čekání, bez jakékoliv dobrovolné komunikace s prodejcem a bez zboží. Jestli se nepletu, po měsíci a něco rušil kolega objednávku.

Takže mé dojmy jsou rozporuplné. Na straně jedné opravdu výborná snaha poradit, doporučit a na straně druhé (po mých zkušenostech a s referencí zkušeností od kolegy), naprosto tragický systém objednání.

Abych to zakončil pozitivněji, tak jsem si osobně přebíral z obchodu EQ-5 Pro. Dostal jsem i slevičku, nějaké ty rady atd. Tam jsem byl plně spokojen. A přes to, že to může vypadat, že jsem na fy zanevřel - není to tak. Mám od ní 80% věcí a jsem spokojen. Mimochodem, chci si vzít ještě Newtona, tak uvidím, zda ho do vánoc vymámím... Třeba je problém v tom, že objednávám s kolegou za málo peněz... (Pro ty, kdo by mě bral za slovo, tak tato věta byla nadsázka.)

PS: a proč neobjednávám telefonicky? Protože internetové objednávky považuji za standart. Protože za den vyřizuji tolik záležitostí po telefonu, že se telefonu v soukromém životě vyhýbám, co můžu. Manželka by mohla vyprávět...

[Psion]

U Honzy jednoznačně doporučuju telefon nebo osobně, emaily sice fungují, ale Supra nemá klasický eShop, který umí řídit celý proces sám.

Jinak doporučuju se tam občas mrknout do bazaru, jsou tam zajímavé věci a velmi slušné ceny....

[demonek]

Obchod jednoznačně doporučuji,ale ty telefonáty jestli přijali mou objednávku,když se po objednávce e-mailem dlouho nic neděje, mně mrzí. Měli by udělat klasický e-shop s košíčkem a bylo by vymalováno.Přece to nemůže být takový problém.
Taky jsem jednu chvíli uvažoval o umožnění prodeje na splátky,ale rychle jsem to zavrhl.Asi bych se zadlužil na 1000 let dopředu.

[Psion]

Ono to dneska není na trhu jednoduché. Řada lidí si něco přes eShop objedná a pak to nepřevezme, protože elektronickou objednávku neberou nijak závazně.

[egres]

Objednáš.
Zaplatíš.
Dostaneš.
Bežná prax internetových obchodov.

[Honza Ebr (honza42)]

Já musim chtě něchtě souhlasit třeba s poslednim egresovym příspěvkem: obchodníci, kteří se odmítají brát elektronický obchod vážně, nebo jsou s nimi jiné problémy v komunikaci a případně používají argumenty jako píše Psion, ve mě moc nadšení nevzbuzují. Ano, z hlediska obchodníka můžou být tyhle argumenty podstatné, ale mě jako zákazníkovi je to jedno (a obvykle jdu rychle o dům dál, když mě jednání prodejce nevyhovuje).

Přijde mi, že Supra tady hřeší na to, že reálná konkurence (tedy firmy, jejichž prodejci alespoň něco o astronomii vědí) je v čechách dost mizivá. Ale stejně si myslim, že si tim škodí - a taky myslim, že docela dost lidí to Honzovi řiká už dlouho

Já osobně s tim samozřejmě u Supry nemám problém, jelikož Honzu znám už velmi dlouho a vím, že mu můžu věřit a když něo potřebuju doopravdy, tak mu zavolám a vždycky se nějak dohodneme - a o tom, že to tak je tady svědčí i většina tohohle vlákna . Ale dovedu docela dobře pochopit, proč takové jednání může způsobovat nedůvěru u lidí, kteří přišli prostě nakoupit do obchodu, a vůbec se jim nedivim, když váhají s utrácenim peněz, pokud jim nikdo neodpovídá na maily. Už by ho měl vážně někdo dokopat, ať to dá trochu dohromady!

[Psion]

To víš Honzo, pokud nejdou kvůli zákazníkům zavřít dveře prodejny, pak neni důvod něco měnit ale vážně, internetový prodej ma jednu velkou nevýhodu pro prodejce. Totiž lidi si mohou objednat hezký dalekohled na dovolenou a po ní ho vrátit bez důvodu, prostě taková půjčovna zadarmo.

Ještě dodám že konkurence je u nás celkem dost a do Německa to je kousek.